我縣創(chuàng)新“三區(qū)”“三色”聯(lián)辦機(jī)制 持續(xù)提升稅務(wù)服務(wù)水平

我縣聚焦社保繳費(fèi)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化辦事服務(wù)流程，提高辦事服務(wù)體驗(yàn)，推出“三三工作法”，創(chuàng)新社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議聯(lián)動(dòng)調(diào)解處置模式。

三區(qū)協(xié)同。設(shè)置前臺(tái)“繳費(fèi)區(qū)”，簡(jiǎn)化社保費(fèi)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“社保費(fèi)征繳聯(lián)合服務(wù)區(qū)”一站式服務(wù)；中臺(tái)“導(dǎo)服區(qū)”新增聯(lián)合導(dǎo)服功能，咨詢、查詢等簡(jiǎn)辦事項(xiàng)即辦即走，減少群眾辦事等待時(shí)長(zhǎng)；后臺(tái)“聯(lián)動(dòng)區(qū)”建立內(nèi)外處理機(jī)制，負(fù)責(zé)及時(shí)處理復(fù)雜事項(xiàng)。

三色分辦。針對(duì)不同爭(zhēng)議、規(guī)范處理流程，分級(jí)調(diào)節(jié)、快速處理，實(shí)行輕微爭(zhēng)議“藍(lán)牌調(diào)解”、疑難爭(zhēng)議“藍(lán)牌調(diào)解”、復(fù)雜爭(zhēng)議“藍(lán)牌調(diào)解”機(jī)制。2024年以來(lái)，運(yùn)用三色機(jī)制調(diào)解各類爭(zhēng)議200余起。

多家聯(lián)動(dòng)。縣稅務(wù)局聯(lián)合人社、醫(yī)保、法院等多家部門，在縣行政服務(wù)中心設(shè)立“社保費(fèi)征繳聯(lián)合服務(wù)區(qū)”，建立由稅務(wù)、法院等7部門組成的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議調(diào)解工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)需部門間或跨區(qū)域處理的復(fù)雜爭(zhēng)議事項(xiàng)。